Μέχρι πρόσφατα, «AI στο τηλεφωνικό κέντρο» σήμαινε έναν έξυπνο receptionist που καταλάβαινε τι ζητάει ο καλών και τον δρομολογούσε σωστά. Χρήσιμο, αλλά ακόμα μεσάζοντας, ο άνθρωπος στο τέλος έκανε τη δουλειά. Η 3CX μόλις άνοιξε τον δρόμο για κάτι διαφορετικό: AI agents που δεν δρομολογούν απλώς την κλήση, αλλά την αναλαμβάνουν οι ίδιοι. Τι είναι […]